關于這個問題，在之前的文章里有分析過。很多人對這個很困擾。我覺得其實這個問題并不難解決。如果你設身處地的換位思考下，就會發現他們不是上帝，也不是魔鬼，大多數的時候，他們只是不懂設計的可憐人，需要我們去幫助。

 

        客戶有時候很可憐，他們很多時候不是最終決策者（尤其是在大公司），一方面他們是需求方，一方面他們還扮演著“被需求方”，他們大多數對設計或者網頁技術不了解，所以很多時候的交流會有一些障礙。

 

        當你提出要和“最高決策”交流的時候，他們也會尷尬——那會顯得他們沒有“工作能力”。這個時候怎么處理？設計師如何談客戶，你需要在大腦里將他們給你的需求“翻譯”一下。之前的文章里有提到過關于“大”的問題，我想大家應該都感受很深刻（這個問題基本上沒幾個設計師沒有遇到過），下面我說一個更極端的例子吧，幾年前接的某個單，某位客戶要求我把一個寬一個像素的分割線再收細一些，當時聽到這個需求的時候，我想大家的反映可能和我一樣，想給這個可憐的客戶上一下理論基礎課。只是當時我忍住了，然后仔細想了一下，對方無非是希望我讓這個分割線不要太“明顯”罷了，于是我改了下透明度，客戶沒說什么，就接受了。分析客戶的需求大部分時間是有必要的——如果你覺得這個客戶值得接，在這里，我依然堅持我一直說的那個理論：什么樣的客戶，決定什么樣的設計。